1. Rol de Resuelve PRO

Resuelve PRO conecta clientes con profesionales y negocios locales en Cuba. No realizamos directamente los servicios, no procesamos pagos y no garantizamos el resultado final del trabajo. Los acuerdos, precios y condiciones se coordinan directamente entre las partes.

2. Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años para registrarte.
• Debes proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta.
• Los perfiles profesionales son revisados antes de aparecer en búsquedas.

3. Uso de la plataforma

Cualquier persona puede explorar perfiles y categorías. Para publicar necesidades, enviar mensajes, solicitar cotizaciones o dejar reseñas se requiere registro. Los visitantes ven datos de contacto parcialmente ocultos.

4. Contenido publicado

Conservas la propiedad del contenido que publicas (descripciones, fotos, portafolio, mensajes). Al publicarlo, nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo dentro de la plataforma.

Al subir contenido a Resuelve PRO declaras que eres titular o tienes autorización para usarlo. Esto incluye fotos, textos, logos, capturas, marcas y cualquier otro material. No debes subir contenido que infrinja derechos de autor, marcas, imagen personal, privacidad o propiedad de terceros.

• No subas fotos de personas identificables sin su consentimiento, y especialmente no subas fotos de menores de edad.
• Evita documentos, placas de vehículos, direcciones exactas, datos sensibles o información privada de terceros en fotos públicas (perfil, portafolio, reseñas).
• No uses logos o marcas de terceros de forma que sugieran afiliación, respaldo o autoría que no te corresponde.
• No publiques trabajos, fotos o textos de otro profesional como si fueran tuyos.

Resuelve PRO puede ocultar, retirar o moderar contenido si recibe un reclamo razonable o detecta un uso indebido. Las cuentas con infracciones reiteradas pueden ser restringidas según las reglas de moderación.

Reclamos por derechos de autor, imagen o contenido no autorizado

Si crees que algún contenido publicado en Resuelve PRO infringe tus derechos de autor, marca o imagen personal, o usa material tuyo sin autorización, puedes escribirnos desde /contact. Incluye:

• Qué contenido reclamas (enlace o descripción clara para localizarlo).
• Por qué consideras que tienes derecho sobre ese contenido.
• Evidencia útil (publicaciones originales, registros, capturas).
• Una forma de contacto para darte seguimiento.

Mientras evaluamos el reclamo, Resuelve PRO puede revisar, ocultar o retirar el contenido reportado. No prometemos plazos exactos ni un resultado garantizado, y la revisión no constituye un dictamen legal. Para vías legales formales, consulta con un asesor.

5. Conducta prohibida

• Información falsa, engañosa o suplantación de identidad.
• Contenido ofensivo, ilegal, discriminatorio o sexualmente explícito.
• Acoso, amenazas o spam a otros usuarios.
• Reseñas falsas, compradas o de cuentas relacionadas.
• Estafas, ofertas engañosas o solicitar pagos por fuera de un acuerdo legítimo.
• Acceso automatizado o scraping no autorizado.

6. Acuerdos cliente-profesional

Aceptar una cotización crea un acuerdo entre cliente y profesional. Resuelve PRO no es parte del acuerdo. Cualquier compromiso de fechas, materiales, garantías o pagos se coordina y cumple directamente entre ustedes.

7. Reseñas

Las reseñas deben estar basadas en experiencias reales dentro de Resuelve PRO. Solo se permite reseñar a un profesional con el que tengas un acuerdo marcado como completado. El profesional puede responder una sola vez con las herramientas disponibles.

No se permiten reseñas falsas, compradas, coordinadas entre cuentas relacionadas, ofensivas, discriminatorias, extorsivas, con datos personales sensibles o que busquen manipular la reputación de un perfil. Resuelve PRO puede ocultar, marcar, revisar, editar visibilidad o eliminar reseñas que violen estas reglas.

La moderación de reseñas busca proteger la confianza del marketplace. Una reseña negativa honesta y respetuosa es legítima y no será eliminada solo por ser crítica.

8. Limitación de responsabilidad

Resuelve PRO actúa como intermediario tecnológico. No es responsable por la calidad, legalidad, seguridad ni resultado de los servicios ofrecidos por los profesionales. Resuelve PRO no procesa pagos, no retiene fondos, no garantiza reembolsos ni media disputas de pago entre cliente y profesional. Cliente y profesional son responsables de verificar la información y condiciones antes de contratar.

9. Moderación, suspensión y veto

Para proteger a la comunidad, Resuelve PRO puede revisar reportes, perfiles, mensajes, reseñas, solicitudes, cotizaciones y patrones de comportamiento dentro de la plataforma. Estas revisiones pueden basarse en reportes recibidos, evidencia disponible, señales automáticas o revisión interna.

Cuando se detecta fraude, abuso, spam, acoso, conducta peligrosa, reseñas falsas, suplantación, incumplimiento de reglas u otros riesgos, Resuelve PRO puede tomar medidas como: advertir, ocultar contenido, quitar verificación, limitar acceso a funciones, suspender la cuenta de forma temporal, vetar la cuenta de forma permanente o bloquear el re-registro.

• Suspensión: restricción temporal de funciones. La cuenta puede recuperar el acceso al finalizar el período o tras revisión.
• Veto: restricción permanente o de mayor gravedad, generalmente para casos repetidos o conductas graves.

En casos urgentes (estafa, fraude, acoso) las medidas pueden aplicarse sin previo aviso. Todas las acciones de moderación quedan registradas para revisión interna.

10. Reportes

Cualquier usuario puede reportar perfiles, reseñas, mensajes, cotizaciones o conductas que considere que violan estas reglas. Al recibir un reporte, Resuelve PRO puede revisarlo y tomar medidas si corresponde, sin obligación de actuar en todos los casos.

Por privacidad y seguridad de las personas involucradas, no siempre compartimos detalles completos sobre acciones tomadas contra otro usuario. El reportante puede recibir una confirmación o actualización cuando sea posible, pero no se promete una respuesta individual detallada en todos los casos.

11. Apelaciones y revisión

Si crees que una suspensión, veto, eliminación de contenido o decisión de moderación fue un error, puedes solicitar revisión contactando a soporte desde /contact. Incluye el correo de tu cuenta, una explicación clara del caso, evidencia y cualquier dato útil para entender la situación.

Resuelve PRO puede revisar el caso, pero no garantiza la reversión de la medida. En esta fase no existe una cola formal de apelaciones dentro de la app; el canal disponible es contacto/soporte.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son significativos te avisaremos por correo o en la app. El uso continuado de la plataforma implica aceptación de la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes vigentes en la República de Cuba. Cualquier disputa se intentará resolver primero por contacto directo con el equipo de soporte.