Verifica el perfil antes de contratar
Revisa la insignia de verificado, lee reseñas reales de otros clientes, mira el portafolio y comprueba cuántos servicios ha completado. Desconfía de perfiles nuevos sin historial que ofrezcan precios muy bajos.
Cómo usar RESUELVE de forma segura
RESUELVE conecta a clientes con profesionales en Cuba, pero las decisiones y los acuerdos los tomas tú. Estos consejos te ayudan a evitar estafas, proteger tus datos y reaccionar a tiempo si algo no cuadra.
Buenas prácticas para evitar problemas
Conversa siempre dentro de RESUELVE
Mantén la comunicación inicial dentro del chat de la plataforma. Si algo sale mal, podremos revisar el historial. Desconfía de quien insista en mover la conversación a otra app antes de acordar nada.
No pagues por adelantado el total
RESUELVE no procesa pagos. El precio se acuerda directamente con el profesional. Evita transferir el monto completo antes de que el trabajo empiece. Si hay materiales, pídelos detallados y con factura cuando sea posible.
Acuerda condiciones por escrito
Antes de empezar, deja por escrito en el chat: precio acordado, qué incluye, fecha, lugar y tiempo estimado. Esto protege a ambas partes y sirve como referencia si hay un desacuerdo.
Confía en tu intuición
Si algo te incomoda, no estás obligado a continuar. Puedes cerrar la necesidad, rechazar una cotización o terminar una conversación en cualquier momento.
Datos que nunca debes compartir
Un profesional serio no necesita esta información para darte un servicio. Si alguien te la pide, considéralo una alerta.
- Tu contraseña de RESUELVE o de cualquier otra cuenta. El equipo nunca te la pedirá.
- Códigos de verificación recibidos por SMS o correo. Si alguien te lo pide, es una estafa.
- Datos bancarios completos, fotos de tarjetas o claves de banca móvil.
- Documentos de identidad por chat sin una razón clara y verificable.
- Tu dirección exacta o la de tu casa antes de tener un acuerdo confirmado.
- Fotos íntimas o información personal sensible. RESUELVE es una plataforma de servicios profesionales.
Señales de alerta de posible estafa
Una sola señal no significa que algo malo esté pasando, pero varias juntas son motivo para detenerte y verificar.
- Te piden pagar el total por adelantado a una cuenta personal antes de cualquier trabajo.
- Insisten en comunicarse fuera de la plataforma desde el primer mensaje.
- Ofrecen precios muy por debajo del mercado sin explicación clara.
- Presionan con urgencia artificial: "decide ahora o pierdes la oferta".
- El perfil tiene fotos genéricas, sin reseñas y fue creado hace muy poco.
- Te piden códigos de verificación o acceso a tus cuentas para "validar" algo.
- Cambian las condiciones acordadas a último momento sin justificación.
Qué hacer si sospecho de un problema
1. Detén la conversación
No envíes más datos personales ni pagos. Si ya enviaste dinero, contacta a tu banco lo antes posible para reportar la operación.
2. Guarda evidencia
Toma capturas del chat, del perfil, de las cotizaciones y de cualquier comprobante. Esto facilita la revisión.
3. Reporta el perfil o la conversación
Usa el botón Reportar disponible en el perfil, la reseña o el chat, o abre el formulario dedicado en /report para enviar enlaces y archivos como evidencia. Cuanto más detalle, más rápido podemos revisar.
4. Bloquea si es necesario
Puedes terminar el acuerdo, cerrar la necesidad y dejar de responder. No estás obligado a continuar con alguien que te genera desconfianza.
5. Escríbenos directamente
Si el caso es grave (estafa confirmada, suplantación, amenazas), contáctanos por la página de contacto para que revisemos el caso con prioridad.
Recuerda
- • RESUELVE no procesa pagos ni cobra comisión por servicios.
- • El equipo de RESUELVE nunca te pedirá tu contraseña ni códigos de verificación.
- • Las reseñas solo se pueden dejar tras un acuerdo marcado como completado, por eso son una buena referencia.
- • Tú decides qué datos de contacto compartes y cuándo, desde tu panel de privacidad.
Contactar a soporte
Reporta casos graves o pide ayuda directa al equipo de RESUELVE.
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