1. Datos que recopilamos

• Cuenta: nombre, correo, contraseña (cifrada), tipo de cuenta.
• Contacto: teléfono y WhatsApp opcionales para profesionales.
• Ubicación: provincia, municipio y zona declarados (no GPS).
• Contenido: publicaciones, mensajes, reseñas, fotos, portafolio.
• Uso: vistas de perfil, interacciones y datos técnicos básicos del navegador.
• Verificación: si decides verificarte como profesional, los documentos o evidencias que envíes para revisión.

2. Cómo usamos tus datos

Usamos tu información para:

• Mostrar tu perfil y conectar clientes con profesionales y negocios en tu zona.
• Notificarte sobre necesidades, cotizaciones, mensajes y reseñas.
• Prevenir fraude, abuso y violaciones de los términos.
• Mejorar la plataforma con métricas agregadas y anónimas.

Nunca vendemos tu información personal a terceros.

3. Visibilidad y privacidad de contacto

Los datos de contacto completos (teléfono, WhatsApp, correo) solo son visibles para usuarios registrados. Los visitantes ven datos parcialmente ocultos. Como profesional puedes configurar qué medios mostrar en tu panel de contacto.

Ten en cuenta que el contenido público de Resuelve PRO —perfil, banner, portafolio, descripciones públicas y reseñas con fotos— puede ser visible para otros usuarios e incluso para visitantes sin cuenta. Eres responsable de no incluir datos personales de terceros (caras, documentos, direcciones, placas, capturas privadas) sin su permiso.

Otro contenido se trata como más sensible: los documentos de verificación profesional y los adjuntos de reportes son privados y solo accesibles para ti y para un administrador autorizado según el flujo. Aun así, evita subir datos innecesarios de terceros y comparte únicamente lo necesario para revisar el caso.

4. Cookies, almacenamiento local y notificaciones

Para que la aplicación funcione correctamente, Resuelve PRO puede usar en tu navegador o dispositivo:

• Cookies técnicas cuando sean necesarias para sesión, seguridad o funcionamiento básico.
• localStorage y sessionStorage para mantener tu sesión iniciada, recordar preferencias (tema claro/oscuro, idioma), el modo activo (cliente o profesional), borradores de formularios y otros datos de estado de interfaz.
• Service Worker para funciones PWA, caché de recursos y experiencia offline cuando estén disponibles.
• Tokens o identificadores de dispositivo para enviarte notificaciones push, únicamente si activas esa función desde el navegador o el sistema operativo.

Estos mecanismos se usan para funcionamiento, seguridad, preferencias y experiencia de usuario, no para perfilado publicitario. No vendemos esta información.

Puedes desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde la configuración de tu navegador o dispositivo, y limpiar cookies/almacenamiento local desde la configuración del navegador. Ten en cuenta que algunas funciones pueden no operar correctamente si bloqueas el almacenamiento esencial o las cookies técnicas (por ejemplo, mantener la sesión iniciada).

5. Pagos

Resuelve PRO no procesa pagos entre cliente y profesional. El pago se coordina directamente entre las partes, fuera de la plataforma. Por ese motivo no almacenamos números de tarjeta, cuentas bancarias ni credenciales de billeteras de los acuerdos entre cliente y profesional.

Si en el futuro se ofrecen planes profesionales pagados u otros servicios cobrados por Resuelve PRO, esos pagos se procesarán mediante proveedores especializados y se actualizará esta política antes de hacerlo.

6. Cuándo compartimos información

• Con el otro lado de un acuerdo de servicio (cliente ↔ profesional).
• Con proveedores técnicos que nos ayudan a operar (alojamiento, correo, notificaciones).
• Cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

Proveedores técnicos principales

Resuelve PRO se apoya en un número limitado de proveedores para funcionar. Cada uno trata únicamente los datos necesarios para su rol:

• Supabase — base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos (foto de perfil, banner, portafolio, fotos de reseñas, documentos de verificación, adjuntos de reportes), funciones en tiempo real y envío de correos de cuenta como verificación o recuperación de contraseña.
• Cloudflare — alojamiento y ejecución de la aplicación, enrutamiento del tráfico HTTP, seguridad y rendimiento. Puede registrar metadatos técnicos del navegador (por ejemplo IP y user-agent) por motivos operativos y de seguridad.
• Sentry — diagnóstico de errores técnicos. Recibe el mensaje de error, la traza, la URL donde ocurrió y datos básicos del navegador. La integración actual no envía identificadores personales (ni user.id, ni correo) y mantiene la opción de PII por defecto desactivada. La infraestructura de Sentry usada se encuentra en EE. UU.
• Servicios de notificaciones push del navegador — si activas las notificaciones push, el navegador o el dispositivo (por ejemplo Mozilla, Google o Apple, según el caso) entrega el aviso. El contenido se envía de forma protegida según el sistema de push. Estos servicios intervienen únicamente porque tu navegador o dispositivo así lo requiere; Resuelve PRO no los contrata directamente.
• Lovable — entorno de desarrollo, previsualización y publicación de la aplicación.
• GitHub — repositorio del código fuente y automatizaciones técnicas de despliegue. No se usa como canal para datos de usuarios finales más allá de logs técnicos del repositorio.

Resuelve PRO no vende tus datos personales a estos proveedores ni a terceros. Si en el futuro incorporamos otros proveedores relevantes para el tratamiento de tus datos, actualizaremos esta sección.

7. Almacenamiento y seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles y reglas de seguridad a nivel de fila en la base de datos. Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o sean necesarios para cumplir obligaciones legales, de seguridad o de moderación (ver retención).

8. Retención de datos

Conservamos diferentes tipos de datos por distintos periodos, en función de su finalidad:

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa o hasta que solicites su eliminación.
• Mensajes, solicitudes, cotizaciones, acuerdos y reseñas: pueden conservarse para preservar la integridad del historial entre las partes, seguridad, auditoría interna, resolución de disputas y cumplimiento.
• Reportes, bloqueos y acciones de moderación: pueden conservarse por seguridad y prevención de abuso, incluso después de que la cuenta involucrada cambie de estado.
• Documentos de verificación profesional: se conservan únicamente lo necesario para revisarlos y por motivos de seguridad y moderación, según aplique en cada caso.
• Logs técnicos y eventos de seguridad: se conservan por un tiempo razonable para diagnóstico, seguridad de la plataforma y prevención de fraude.

Algunos datos pueden anonimizarse o conservarse de forma parcial cuando sea necesario para proteger a otros usuarios, mantener el historial de acuerdos y reseñas o cumplir obligaciones legales. Cuando se cierre la política técnica definitiva de plazos, la publicaremos en esta sección.

9. Tus derechos y eliminación de cuenta

• Acceder y corregir tu información desde tu panel.
• Controlar la visibilidad de tu contacto.
• Oponerte a comunicaciones no esenciales.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta.

Eliminación de cuenta. Si el flujo está disponible para tu cuenta, puedes eliminarla desde la Configuración de cuenta. Al eliminarla, se desactivan o eliminan tus datos personales según corresponda y tu perfil deja de ser visible públicamente.

Por motivos de seguridad, historial de acuerdos, reseñas, reportes, disputas, prevención de abuso o cumplimiento, algunos datos pueden conservarse de forma limitada o anonimizada incluso después de eliminar la cuenta. Esto significa que no podemos garantizar la desaparición absoluta de todo rastro de actividad cuando existan obligaciones legítimas de conservación.

Si no encuentras la opción de eliminar tu cuenta o tienes dudas sobre tus datos, escríbenos desde la página de contacto.

10. Menores de edad

Resuelve PRO está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos información intencionalmente de menores. Si descubrimos una cuenta de menor, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Te avisaremos por correo o dentro de la app si los cambios son significativos. La fecha de última actualización está en la parte superior.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre privacidad, escríbenos por WhatsApp o desde la página de contacto.